Youn-kyung Lim：“基于AI的产品和服务”的交互美学是什么？

面向未来的设计教育与实践

人工智能与新一代的用户体验

在这个分论坛中，我想探讨如何将“基于AI的产品和服务”设计出有意义的、美学上令人愉悦的体验。使用这种新技术（AI)，交互不仅限于可见的或者透明的渠道。我们通过语音、对话和无意识的行为与这些系统进行互动。当交互渠道不再有形时，我们怎样才能实现交互美学的概念？我相信我们应该重新审视如何利用这些新兴技术创造和设计有意义的交互美学。——Youn-kyung Lim

Youn-kyung Lim，博士，现任韩国科学技术院（KAIST）工业设计系副教授。在加入KAIST之前，她曾任美国印第安纳大学（Indiana University, Bloomington，Indiana, United States）信息与计算学院的助理教授。她毕业于利诺伊理工大学（IIT）设计学院，先后获得人本设计硕士学位（M.Des）和博士学位（Ph.D.）。Youn-kyung Lim本科毕业于韩国科学技术院（KAIST），获工业设计方向B.S学位。

她曾担任HCI、设计领域主要顶级国际会议(如DIS、CHI、UbiComp、DRS、IASDR等）的总联席主席、技术项目联席主席、论文联席主席、组委会成员等。她还是国际知名HCI期刊——包括人机互动、人机交互的基础和趋势，以及视觉语言和计算期刊的编辑委员会成员。她的研究兴趣包括以体验为中心的设计、交互美学以及交互设计中的原型设计，尤其是在CHI，DIS，UbiComp和CSCW领域的“创意交互设计和智能”/“人工智能产品”/“服务”。她是2009年微软亚洲研究院(MSRA)颁发的微软研究院新教员奖的获得者。

在设计中，当我们讨论美学时，通常会考虑视觉审美。特别是在我们早期的与GUI交互的范例中，视觉审美是良好设计的核心要求之一，至今对许多界面设计实例仍然有效。Apple的人机界面引导和Google Material Design，是它们如何强调视觉审美以展示其企业形象和为用户提供一致体验的范例。

随着我们向物理、触觉和基于手势的界面等更具体化的互动方向发展，对于交互美学而言，体感体验这一概念已经得到了更多的推动和强调。人们通过身体运动来体验这种具体的交互审美品质。即使这种具体交互的界面是不可见的，人类对它的身体体验仍然是可描述的，和实在的。

然而，现在随着AI技术在我们的交互式工件（如AI扬声器）中的出现，交互体验渠道主要通过会话方式。通过对话的审美体验似乎是一个非常陌生的概念，特别是在设计领域，有关这个领域的研究几乎没有。

在我的立场中，我想提出以下两个问题：

●人工智能的交互美学是什么？

●我们如何设计“基于AI产品和服务”的审美体验品质？

一些具有AI相关技术系统的代表性类型，如AI扬声器、聊天机器人、智能手表和智能家居等，往往会促使人们尽可能少地与他们互动。相反，到目前为止，许多通过交互系统提升审美体验品质的例子强调了物理和视觉上的感觉、和丰富的方式的重要性。当人工智能产品和服务的核心变得非常难以体验时，我们应该通过关注什么和专注于什么去提升这种系统的美学呢？

我们也知道，美学的核心意义不能仅仅局限于物理和视觉感官。相反，对于具体的人来说，体验的意义更重要。美学经历了许多不同的形式，它是个人的、主观的。当一个人无法感受和体验到美时，我们不能强迫他认同某些东西是美的。美学品质可以通过许多超越功能之上的手段来实现。如果我们考虑椅子等设计，坐在椅子上的体验不是因为它的结构能坐，而是由椅子为我们展现的不同材料和交互体验品质决定的。通过支持AI的工件和服务，审美体验也可以很大程度上不纯粹通过功能性的能力，而是通过表现的部分来确定。

那么AI产品的表现部分是什么？这就是AI扬声器的声音和声音的音质和品质吗？LED闪烁模式和品质是否体现了反馈？在聊天机器人的应用程序中是怎么样的？构成会话反应的方式 ——例如尊重的对话语气与友好轻松的对话基调的对比——就是一个例子。实际上所有这些都将是AI产品的表现形式。但是我们如何确定使用哪种类型的表达式？我们应该如何以有效和有意义的方式设计它们，以便为人们提供更好的体验？对于使用此类AI产品的人来说，实际上又有多大意义？

在我对这一主题的立场中，我建议在设计以人为本的产品时，应该考虑需要进行深入研究的新因素。目前对有形、可视和更可控的交互式工件中设计交互美学的考虑可能无法涵盖基于AI的产品和服务的因素。这些因素可能包括关系、合伙、个性和可发现性。这些因素可用于创建基于AI的产品和服务的新体验。实际上，许多人已经谈到了AI代理/助理个性的重要性，并且一些公司为他们的AI代理的个性和对话特征提供了描述和引导。

如果我列出的这四个因素对于如何设计“基于人工智能的产品和服务”的交互美学品质是有意义的，那么我们的设计教育和实践应该作何准备？探索如何设计“基于AI产品和服务”的交互美学品质的因素，有哪些关键的设计研究课题？在这个论坛上，我希望能够与大家一起对这些主题进行深入讨论，并就如何为这一主题新出现的问题和因素，提出具体的准备方向。